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营养调理贴心客服:身体力行的客服班长

身体力行的客服班长

朱丽平/客服部

    今年24岁的朱丽平,2012年从一所高校毕业后,就来到了400健康调理客服中心,由于她工作能力强、有责任心,不久就担任了一个有13个人的客服班班长。

    她服务过的第一个会员叫刘俊华,是一位来自北京的会员,其调理的是糖尿病,调理前血糖值早为28,晚也是28,后来经过王涛博士的方案调整,都恢复到6左右,效果很好,这位会员后来有幸参与了博士的电视节目。

    在她担任班长之后,她每天除了要完成自己的客服工作,还要做本班组的相关数据统计,如会员编号、信息采集、调整方案,以及设立表格、公式、数据分析等。平时她要求本班组的客服很严格,但她都能自己首先做到。

    她告诉大家,会员们就象自己的爸爸、妈妈,他们现在身体有病,需要关怀和照顾,我们要象儿女一样尽心尽力。会员中有相当一部分是老年人,他们疾病缠身,在言谈话语当中,难免要有些唠叨甚至暴躁,大家要有足够的耐心,要象面对自己的亲人一样。

    在她的带动下,全班组的客服姐妹们工作上都非常努力,有的客服提前一个小时上班打电话,有的客服为了方便会员的时间,常常舍弃了正常下班,工作到晚上八、九点钟。遇到被病痛折磨脾气暴躁的会员,年轻的客服始终保持着耐心和微笑,只能在放下电话后委屈地哭泣。遇到长年患病出现抑郁症的会员,客服们依然是不怕唠叨,细心地为会员排忧解难。她们的工作精神感动了广大会员,有的会员拿起电话,说:  “你们客服有工号,我们也有工号(会员编号),我们是一家人。”

    有的会员一打电话就给客服出一个谜语,让客服猜,客服猜不出来,全班的小伙伴们一起帮助猜。还有的会员问客服多大了,要给介绍对象。写表扬信的、送锦旗的就更多了,对客服们的鼓励很大。客服们不仅增加了工作热情和责任感,还增加了对家人的孝道。现在全班一大半人都让自己的亲属参加健康调理,执行博士调理方案。

    说到这儿,朱丽平眼圈红了,她的老家在松原扶余,每年只能回一次家,尽管天天要和妈妈通一遍电话,但内心还是充满愧疚,妈妈总是在电话那边念叨:  “这姑娘算是白养了。”

王涛博士健康杂志
王涛博士健康就好杂志第一期
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